Di Mumtaz Semarang kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang Anda terima dalam kondisi terbaik. Jika terdapat kendala pada pesanan Anda, berikut adalah ketentuan pengembalian barang dan dana kami:
1. Jangka Waktu Pengembalian
Kami menerima permintaan pengembalian barang atau dana dalam waktu 2 hari (2x 24 jam dalam kota semarang, maksimal 5 hari untuk GMC) setelah pesanan dinyatakan diterima oleh jasa pengiriman.
2. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan
Untuk menjaga kualitas dan higienitas produk (terutama madu, kurma, dan obat herbal), barang yang dapat dikembalikan harus memenuhi kriteria berikut:
Produk diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau kedaluwarsa.
Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (salah jenis/varian).
Segel produk masih utuh dan belum dibuka (khusus produk kesehatan dan makanan).
Menyertakan bukti pembelian (invoice/nomor pesanan) dan video unboxing saat paket pertama kali dibuka.
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Demi alasan kesehatan dan keamanan, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk:
Produk yang segelnya telah dibuka atau kemasannya rusak akibat kesalahan penggunaan pembeli.
Produk makanan/herbal yang sudah dikonsumsi sebagian.
4. Proses Pengembalian Dana (Refund)
Setelah barang kami terima kembali dan melalui proses verifikasi, kami akan mengabarkan status pengembalian Anda. Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau transfer bank dalam waktu 3-5 hari kerja.
5. Biaya Pengiriman
Jika kesalahan ada pada pihak kami (barang rusak/salah kirim), kami akan menanggung seluruh biaya ongkos kirim pengembalian.
Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi pembeli (berubah pikiran), maka ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
6. Kontak Layanan Pelanggan
Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi tim kami melalui:
WhatsApp: +62 813-9118-4163
Alamat Toko: Jl. Gondang Raya No.4, Tembalang, Semarang.